1-1 : کلیه کاربر و نمایندگان VPSPro موظف به رعایت قوانین و شرایط سرویس دهی شرکت می باشند. استفاده از هر یک از سرویس ها، به منزله پذیرش کلیه قوانین بوده و در صورت نقض آنها VPSPro حق برخورد با کاربر متخلف را خواهد داشت.
2-1 : قوانین شرکت تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه شرکت و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، شرکت حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند و نسخه قوانین بروز شده را از طریق لینک به صفحه قوانین در وب سایت VPSPro در دسترس عموم خواهد بود.
1-2 : کلیه کاربران شرکت می بایست حداقل 18 سال تمام داشته باشند. اشخاص صغیر می بایست توسط یکی از والدین یا قیم قانونی وی سرویس تهیه نمایند. شخصی که سرویس توسط وی برای شخص صغیر تهیه می گردد قانونا مسئول رعایت کلیه قوانین و شرایط خدمات شرکت می باشد.
2-2 : شرکت جهت تماس با شما، نياز دارد كه همواره مشخصات شما مندرج در ناحیه کاربری ، مانند آدرس محل، تلفن تماس و ايميل شما را در اختيار داشته باشد. لذا ضروري است كه متقاضي در صورت تغيير مشخصات خود ، موارد جديد را هرچه سريعتر به شرکت اطلاع دهد در غير اين صورت ما هيچ مسئوليتي را در اين رابطه نمي پذيریم
2- 3 : شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید در صورتی که به هر دلیل اطلاعات ناقص یا غیر واقعی باشد کلیه سرویس های کاربر در حالت تعلیق قرار گرفته و هزینه سرویس ها قابل برگشت نمی باشد. تنها با ارائه اطلاعات صحیح و معتبر، سرویس های کاربر از حالت تعلیق خارج و فعال می گردد.
2- 4 : هویت دیجیتال کاربر از طریق آدرس پست الکترونیک و شماره تلفن همراه او بررسی میشود. در صورتی که دسترسی کاربر به سیستم (به دلیل بروز هرگونه مشکل یا سهل انگاری در اطلاع رسانی به موقع و بروز رسانی مشخصات ذکر شده) قطع گردد VPSPro به درخواست های کاربر رسیدگی نخواهد نمود.
ضوابط خاص فروش سرور مجازی
1-3 آماده سازی و تحویل سرور مجازی در شرایط عادی بين 10 دقيقه تا 48 ساعت کاری طول خواهد کشيد که این زمان با توجه به شرایط سفارش ممکن هست متغير باشد. (در صورت نياز به زمان بيشتر ، این مورد به اطلاع کاربر خواهد رسيد ). در صورتی که کاربر نیاز به سرور مجازی با شرایط فوری داشته باشد، لازم است درخواست خود را قبل از سفارش به واحد فروش اطلاع دهد.
2-3 : شرکت مسئوليتي در قبال پشتيباني نرم افزاری سرور مجازی به کاربر نداشته و کاربر موظف به استفاده از ارتباط ريموت خواهد بود مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
3-3 : پشتيبانی ، فقط شامل مشکلات مربوط به سرویس ارائه شده و رفع مشکلات مربوط به سرور ميباشد و هيچ گونه آموزش و یا خدمات دیگری شامل آن نمی شود.
4-3 : شرکت تنها در صورت بروز مشکلاتي که موجب عدم دسترسي به سرور از راه دور گردد مسئول پشتيباني فني سرور بوده و در صورتي که بروز مشکل به خاطر سوء عملکرد کاربر باشد هزينه پشتيباني از کاربر اخذ خواهد شد.
5-3 : در صورت بروز مشکل سخت افزاري که موجب عدم دسترسي به سرور شود کاربر موظف به اعلام مورد به بخش پشتيباني بوده و VPSPro پس از اطلاع، موظف به تعويض سخت افزار معيوب به صورت رايگان مي باشد.
6-3 : مشکلات نرم افزاری و عدم توانایی کاربر در راه اندازی سرویس دلخواه خود یا اشتباه در سفارش و پشیمانی و ... شامل بازگشت هزینه نمی شود
7-3 : نصب مجدد سيستم عامل برای تمامی سرورهای مجازی (جدای از نرم افزارهای موجود ) یک بار رایگان هست . در صورت نياز به نصب مجدد سيستم عامل بيشتر از یک بار، مبلغ 10000 تومان به عنوان هزینه نصب دریافت خواهد شد.
ضوابط خاص خدمات تامین لایسنس
1-4 : حداکثر زمان تحویل لایسنس های نرم افزاری حداکثر 24 ساعت خواهد بود.
2-4 : شرکت مسئوليتي در قبال پشتيباني فني از جمله نصب نرم افزار ها به کاربر نداشته، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
3-4 : در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 72 ساعت قبل از زمان سر رسید، لایسنس کاربر از طرف VPSPro لغو شده قلمداد گردیده و این شرکت هیچ تعهدی در خصوص تمدید لایسنس کاربر نخواهد داشت. البته لایسنس تا پایان مدت قرار داد فعال خواهد ماند.
4-4 : شرکت هیچ گونه تعهد برای بازگشت پول در قبال سفارش اشتباه ندارد .
قوانین پشتیبانی و ارسال تیکت
1-5 : کاربر موظف است درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی به سیستم کاربری (Clients) ارسال نموده و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و... برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری نمایند.
2-5 : تنها روش ارایه پشتیبانی به کاربر، ارسال تیکت بوده و امکان مراجعه حضوری، ارتباط از طریق پیام رسان ها، تماس تلفنی، ارسال فکس و ... برای مطرح کردن مشکلات امکان پذیر نمیباشد.
3-5 : پشتیبانی از سرویس ها و خدمات تنها به مالک اصلی سرویس (صاحب آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه) پس از تایید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم کاربری، تعلق خواهد گرفت.
4-5 : پشتیبانی فقط شامل سرویس ها و خدمات ارایه شده توسط VPSPro بوده و هیچ گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور کاربر، که ارتباطی با سرویس های VPSPro ندارد، ارائه نخواهد شد. در این رابطه تعهدی نیز در قبال حل این گونه مشکلات متوجه VPSPro نخواهد بود.
5-5 : ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی VPSPro مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
6-5 : کاربر موظف است قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات شرکت را مطالعه و در صورت عدم یافتن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت ( درخواست پشتیبانی) مورد نظر را ارسال نماید.
5- 7: کاربر موظف است در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نماید. در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود، VPSPro میتواند تیکت را بسته و از پاسخ به آن خودداری نماید.
8-5 : کاربر موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب نماید.
9-5 : کاربر موظف به باز کردن یک تیکت جدید برای هر درخواست پشتیبانی بوده و لازم است از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری نماید.
10-5 : کاربر مجاز به بازکردن چند تیکت متفاوت برای یک درخواست مشابه نمیباشد.
11-5 : میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری 1 ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل 3 ساعت می باشد.
12-5 : شرکت حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می‌دهد VPSPro موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت VPSPro، پورتال کاربران یا پورتال پشتیبانی و یا ارسال خبر نامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید
پرداخت هزینه سرویس
قوانين فروش و مالي
1-7 : کاربر موظف است قبل از خرید هرگونه سرویس، نسبت به انطابق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط VPSPro اطمینان حاصل نماید. در صورتی که سرویس ارائه شده با انتظارات کاربر مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.
2-7 : هزینه کلیه سرویس ها مرتبط به قیمت دلار (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و...) ، به نرخ روز دلار محاسبه گردیده و صورت حساب کاربران با توجه به این نرخ بروز رسانی خواهد شد.
3-7 : قیمت های مندرج در سایت تا پایان مدت زمان قرارداد هر کاربر معتبر بوده و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها، قرارداد کاربر با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.
4-7 : قیمتی که در هنگام سفارش کاربر در فاکتور منظور گردیده است، تا پایان مدت قرارداد معتبر می باشد.
5-7 : تراکنش های انجام شده در صورتی که به هر دلیل ناموفق باشند ظرف کمتر از 12 ساعت توسط بانک به کارت کاربر بازگشت داده خواهد شد
قوانین بازگشت وجه
1-8 : کاربر میتواند با ارسال تیکت به واحد فروش و ارایه دلایل عدم رضایت از سرویس، درخواست بازگشت وجه را به VPSPro ارسال کند. در این صورت... از کل مبلغ دریافتی کسر و مابقی که مربوط به هزینه سرویس میباشد برگشت داده خواهد شد.
2-8 : توجه: ملاک پذیرش دلایل، نظر کارشناسان VPSPro می باشد.
3-8 : کاربر موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس های VPSPro منتقل نماید. VPSPro پس از لغو سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات کاربر نخواهد داشت.
4-8 : شرایط بازگشت هزینه در موارد زیر خلاصه میشود:
الف : عدم سوء استفاده از سرویس های ارائه شده در طول این دوره
ب: در هنگام عودت مبلغ هزینه کارمزد پرداخت آنلاین + هزینه کارمزد انتقال مبلغ به حساب شما و در صورت عدم وجود مشکل فنی غیر قابل حل مبلغ 5000 تومان به عنوان هزینه راه اندازی و هزینه های غیرقابل برگش مانند IP ، دامین ، لایسنس، ترافیک مصرفی و... از سرویس کسر و مابقی مبلغ بین 7 تا 10 روز کاری پس از طی مراحل حسابداری به حساب شما واریز خواهد شد.
ت : امکان بازگشت هزینه فقط در پلان های معمولی وجود داشته و در پلان های ویژه که به مناسبت های مختلف ارائه میشود امکان بازگشت وجه وجود ندارد. در صورتی که از سرویس های ما راضی نبودید لطفاً حتما با ما درمیان بگذارید، برای درخواست بازگرداندن هزینه از طریق کنترل پانل کاربری اقدام نمایید.شایان ذکر می باشد که در صورتی که دلیل شما برای بازگشت هزینه برای تیم سرورپارس قانع کننده نباشد مبلغ واریزی شما به هیج وجه بازگشت نخواهد شد.
ج: بازگشت وجه تمدید هزینه های سرویس ها ممکن نمیباشد و بازگشت وجه فقط برای سفارش های جدید در نظر گفته شده است.
5-8 : در صورتی که کاربر یک و یا چندین از بند از قوانین این شرایط سرویس را رعایت ننماید بخش مرتبط با مهلت یک هفته ای عودت وجهه موجود در بند بازگشت پول لغو گردیده و هیچ مبلغی به هیچ عنوان به کاربر عودت داده نخواهد شد.
6-8 : شرایط بازگشت وجه هر سرویس به صورت اختصاصی در آخرین بند قوانین آن سرویس عنوان شده است
نحوه ارتباط طرفين با یکدیگر و رعایت اخلاق
سه شنبه, October 30, 2012
